Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال – OYA
Return & Exchange Policy
حرصًا منا على راحتكم، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام الطلب.
1. الاسترجاع والاستبدال عند الاستلام
يمكن للعميلة معاينة القطعة عند وصول المندوب، وطلب الاسترجاع أو الاستبدال أثناء وجوده على الباب. تتحمل العميلة رسوم الشحن المقررة من شركة الشحن.
2. الاسترجاع والاستبدال بعد مغادرة المندوب
في حال مغادرة المندوب، يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت مغادرته، وذلك من خلال إحدى القنوات التالية:
- صفحة الاسترجاع والاستبدال على موقعنا الإلكتروني.
- رسائل WhatsApp.
- البريد الإلكتروني.
بعد تقديم الطلب، يتم ترتيب استلام القطعة من خلال مندوب خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وفقًا لترتيبات الشحن. وفي حالة الاستبدال، يعتمد تنفيذ الطلب على توفر القطعة البديلة في المخزون.
3. رسوم الشحن
- تتحمل العميلة رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الاسترجاع، تلتزم العميلة بسداد رسوم الـ Flex Ship التي تحددها شركة الشحن والتي يتم إبلاغ العميلة بها من خلال رسالة ترسلها الشركة إليها.
- في حال الاستبدال، تتحمل العميلة رسوم الشحن المقررة من شركة الشحن.
- عيوب التصنيع: في حال ثبوت وجود عيب في التصنيع، تتحمل OYA جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة، سواء كان الإجراء استرجاعًا أو استبدالًا.
4. سياسة التخفيضات (Sale Items)
القطع المشتراة خلال فترة التخفيضات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب في التصنيع.
5. معاينة الطلب
تتوفر معاينة القطع عند الاستلام، باستثناء القطع المشتراة خلال فترة التخفيضات، إلا في حال وجود عيب في التصنيع.
شكرًا لثقتكم بـ OYA 🤍